Potencijalni kupac pronađe dvije lokalne tvrtke s usporedivom ponudom. Kod jedne vidi konkretne komentare klijenata i pristojne odgovore. Kod druge su posljednje recenzije stare, a prigovor je ostao bez odgovora. I prije prvog poziva stvoren je drukčiji dojam.
Google recenzije nisu ukras profila, nego javni trag iskustva kupaca. Tvrtki u Puli ili Istri korisnije je razviti jednostavan postupak za stvarne povratne informacije nego skupljati ocjene bez konteksta.
Kada zatražiti recenziju
Odaberite trenutak nakon stvarno obavljene usluge ili isporuke. Kod majstora to može biti nakon završetka radova, kod turističke aktivnosti nakon iskustva, a kod trgovine nakon što kupac dobije priliku koristiti proizvod.
Nemojte slati zahtjev prije nego što je posao završen. Također izbjegavajte ponavljano podsjećanje koje kupcu stvara pritisak. Jedna pristojna poruka obično je bolji početak od automatiziranog niza bez mjere.
Neka zahtjev bude kratak i neutralan
Poruka može izgledati ovako:
Hvala vam na suradnji. Ako želite podijeliti svoje iskustvo, Google recenziju možete ostaviti putem ove poveznice. Povratna informacija pomaže nam unaprijediti uslugu, a drugima lakše odlučiti.
Dodajte izravnu poveznicu na recenziju svojeg profila. QR kod može biti praktičan na kartici ili potvrdi, ali provjerite vodi li na pravo mjesto i radi li na mobitelu.
Ne tražite određenu ocjenu i ne sastavljajte kupcu tekst koji treba kopirati. Cilj je njegovo iskustvo, a ne unaprijed dogovoren odgovor.
Što izbjegavati
Google zabranjuje poticaje poput popusta ili besplatnih usluga u zamjenu za recenziju, izmjenu recenzije ili uklanjanje negativne ocjene. To jasno navodi u uputama za prikupljanje recenzija.
Zato recenziju nemojte vezati uz kupon, nagradnu igru ili povrat novca. Ne kupujte komentare i ne organizirajte ocjenjivanje od osoba koje nisu bile kupci. Takav postupak ne rješava povjerenje; stvara rizik za profil i reputaciju.
Kako odgovoriti na pohvalu
Dobar odgovor ne mora biti dugačak. Zahvalite i osvrnite se na detalj koji je kupac sam naveo. Ako je pohvalio jasno objašnjenje postupka, možete napisati da vam je drago što mu je komunikacija olakšala odluku.
Ne pretvarajte svaki odgovor u oglas. Niz istih rečenica s nazivom grada i usluge djeluje neprirodno. Odgovor je prvenstveno razgovor s kupcem koji će pročitati i drugi ljudi.
Kako odgovoriti na kritiku
Najprije provjerite što se dogodilo. Javnim odgovorom pokažite da ste razumjeli konkretan problem. Ako trebate broj narudžbe ili druge podatke, pozovite osobu da se javi privatnim kanalom.
Ne objavljujte osobne podatke i ne raspravljajte u afektu. Ako je napravljena pogreška, jasno navedite sljedeći korak koji zaista možete poduzeti. Ako recenzija možda krši pravila, provjerite mogućnost prijave, ali nemojte obećati njezino uklanjanje.
Povežite profil i web stranicu
Profil i web trebaju prikazivati usklađene kontaktne podatke i ponudu. Kupac koji nakon čitanja recenzije otvori web mora lako pronaći opis usluge i kontakt.
Recenzije ne zamjenjuju dobar sadržaj. Za širu sliku pročitajte vodič za optimizaciju Google Business profila i pogledajte kako pristupamo SEO optimizaciji.
Česta pitanja
Jamči li veći broj recenzija prvo mjesto?
Ne. Recenzije su dio digitalne prisutnosti, a ne jamstvo određenog položaja ili broja upita.
Treba li odgovoriti samo na negativne recenzije?
Ne. Odgovarajte smisleno i na pohvale, bez obveze da svaki odgovor bude dug.
Želite urediti lokalni nastup? Pošaljite nam web i profil pa možemo predložiti prioritete za sadržaj, kontakt i vidljivost.